Politica di Resi e Cambi

Per avviare il processo di restituzione di un prodotto acquistato online presso il nostro e-store MARTA PAOLILLO, segui attentamente le seguenti indicazioni:

• Contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo info@martapaolillo.diamonds per concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico.
• Riceverai un formulario di reso via email. Compilalo e firmalo.
• Inserisci il modulo nel pacco con il prodotto completo di accessori, Carta di Garanzia e documenti originali.
• Sigilla con cura il pacco.
• Alla data concordata, il nostro corriere ritirerà il pacco presso l'indirizzo fornito dal cliente.

Ti preghiamo di conservare la prova di spedizione. In assenza di tale documento, decliniamo ogni responsabilità per perdita o danni.

I rimborsi o cambi saranno considerati solo per la merce ricevuta presso il nostro centro logistico. Se utilizzi un corriere diverso, la responsabilità sarà tua fino alla consegna.

Stato dei Resi

Esamineremo attentamente ogni reso. Il prodotto deve essere in condizioni nuove e mai utilizzate, con materiali protettivi, etichette e confezione originali.

Ogni reso sarà sottoposto a Controllo Qualità (QC). Se non supera il controllo, il reso verrà respinto e rispedito. In caso positivo, procederemo con il rimborso o la sostituzione.

Prodotti Personalizzati

I prodotti su misura o personalizzati non possono essere annullati, cambiati o rimborsati, salvo difetti comprovati.

Regali e Rimborsi

I regali possono essere cambiati dal destinatario, ma il rimborso sarà emesso solo all'acquirente originale. Per casi specifici, contattaci via email.

Tempi di Rimborso

Se il reso è conforme, effettueremo il rimborso entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso, con il metodo di pagamento originale.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo del prodotto o della prova di spedizione.