Per avviare il processo di restituzione di un prodotto acquistato online presso il nostro e-store MARTA PAOLILLO, segui attentamente le seguenti indicazioni:

1. Contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo inf@martapaolillo.diamonds per concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico. Durante questa fase, potrebbe essere necessario fornire dettagli sul prodotto per una valutazione preliminare delle condizioni.
2. Riceverai un formulario di reso via email. Compilalo accuratamente con tutte le informazioni richieste e apponvi la tua firma.
3. Assicurati di inserire il modulo di reso nel pacco insieme al prodotto da restituire, completo di accessori, Carta di garanzia e altri documenti originali nelle rispettive confezioni.
4. Sigilla bene il pacco.
5. Alla data concordata, il nostro partner logistico preleverà il pacco sigillato presso l'indirizzo VIa Mario de' Fiori 53a, 00187, Roma.

Apprezziamo la tua cooperazione. Per eventuali dettagli aggiuntivi o domande, non esitare a contattarci tramite l'indirizzo email fornito sopra.

Ti preghiamo di conservare la prova di spedizione del pacco di reso; nel caso in cui non sia possibile fornire tale documentazione, decliniamo ogni responsabilità. I rimborsi o cambi saranno considerati solo per la merce ricevuta presso il nostro centro di distribuzione e-store Marta Paolillo. Nel caso in cui tu scelga un servizio logistico diverso da quello fornito da noi, sarai responsabile per eventuali perdite o danni al prodotto durante il trasporto, fino a quando il prodotto non sarà giunto nel nostro magazzino.

STATO DEI RESI

Esamineremo attentamente il reso per garantire che il prodotto restituito soddisfi le condizioni stabilite nella nostra Politica di Reso e Cambio. Se il prodotto è conforme, procederemo con il rimborso o la sostituzione come indicato.

Per accettare il reso, il prodotto deve trovarsi in condizioni inutilizzate e nuove, con tutti i materiali protettivi, etichette e adesivi (se presenti) ancora intatti. È fondamentale che il prodotto sia restituito nella sua confezione originale, completa di tutti gli accessori e documenti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura, sia stato utilizzato o subisca modifiche rispetto alla sua condizione originale. In alternativa, potremmo applicare una deduzione all'importo del rimborso o al valore della sostituzione.

Ogni reso sarà soggetto a severi Controlli di Qualità (QC) per assicurarci che rispetti i nostri standard. Nel caso in cui il prodotto non superi tali controlli, la restituzione sarà respinta e il prodotto sarà restituito. Se, invece, il prodotto supera il QC, procederemo con il rimborso o la sostituzione prevista.

Favorisce la comprensione che la mancata aderenza alle Condizioni di Vendita ci autorizzerà a respingere il reso del prodotto, con le spese di spedizione a Suo carico.

Gli ordini relativi a prodotti personalizzati, realizzati in base a specifiche diverse o con particolari personalizzazioni, non possono essere annullati. Inoltre, tali prodotti non sono idonei per cambi o rimborsi. Questa politica si applica a tutte le personalizzazioni, inclusi ma non limitati a prodotti incisi.

La restituzione di un prodotto acquistato tramite i nostri Canali di Vendita per ottenere un rimborso è consentita, a condizione che il reso rispetti le attuali Condizioni di Vendita. Notare che questa sezione non si applica agli acquisti con spedizione a indirizzi in Spagna: in tali casi, solo l'acquirente ha il diritto di ricevere il rimborso del prezzo pagato. Il destinatario del regalo, in nessuna circostanza, ha diritto a richiedere un rimborso. Nel caso in cui si tratti di un regalo e il destinatario desideri restituire il prodotto, è pregato di contattarci tramite email per discutere delle opzioni disponibili.

Se il reso è conforme alle Condizioni di Vendita, procederemo entro trenta (30) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso con il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto del prodotto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo del prodotto o della prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi prima.